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トラブル事例に学ぶ顧客対応講座

インターネット通販は、送信されてきた注文を機械的に受けて、事務的にメールや商品を発送するだけで、その先にいる顧客と直接接する機会がありません。その顧客と直接面と向かって接する機会があれば、その多くはトラブルが発生したときではないでしょうか。

どんなに商売が上手くいっていても、残念ながらトラブルの発生をゼロにすることは出来ません。その際、どのように顧客対応を考えていけばよいか、ここではなるべくバラエティ豊かにお伝えできればと思います。

1.メール対応の基本(1)

2.メール対応の基本(2)

3.メール対応の基本(3)

4.電話対応(1)